Doctor Navigator: os médicos avaliam on-line



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Navegador médico da AOK: os pacientes podem avaliar médicos na Internet e fazer uma escolha de médico após atribuir classificações.

(09/11/2010) O navegador médico da AOK existe desde o início de 2010. Ao entrar no local de residência, os pacientes podem procurar médicos e fazer suas próprias avaliações. A companhia de seguros de saúde espera mais transparência e uma melhor visão geral para os pacientes. São chamados 24 milhões de membros segurados do plano geral de seguro de saúde local da AOK. A experiência do paciente deve ser a base central. A pesquisa, que pode ser acessada em "www.aok-arztnavi.de", foi desenvolvida cientificamente em um processo de várias etapas.

Mas como o navegador médico trabalhou?
Inicialmente, a oferta é limitada a Hamburgo, Berlim e Turíngia. Se o projeto piloto começar bem, todos os outros estados federais também deverão participar. Até então, o segurado só pode avaliar seus clínicos gerais e especialistas dos estados federais mencionados. No portal de resultados, os médicos são exibidos inicialmente de acordo com a distância do local de residência. Com um clique, você pode gerar uma lista na próxima etapa, na qual os médicos mais bem classificados estão no topo. Como quanto mais satisfeitos os pacientes estavam com seus médicos, melhor isso também afeta o chamado ranking. Muitos disseram que o atendimento médico geral era bastante ruim, então o médico caiu ainda mais. O projeto deve ficar on-line com números exatos em porcentagem no início do próximo ano e está previsto que a partir de então todos os estados federais sejam representados na Alemanha. A resposta às perguntas leva, em média, 10 minutos, no máximo, e pode ser feita rapidamente com apenas alguns cliques.

No momento, ele é retido apenas pelas seguradoras de saúde da AOK que precisam formar médicos. Prevê-se que, o mais tardar após o final da fase de avaliação, no início de 2012, outras empresas de seguro de saúde possam participar do projeto, a fim de colocar o portal em uma ampla base. O Barmer GEK já está com o objetivo de participar do projeto. Juntamente com os aproximadamente 24 milhões de segurados da AOK, o "médico navi" ofereceria no futuro a mais de 30 milhões de segurados da saúde a oportunidade de avaliar seus médicos. Para participar, é necessário se registrar. A participação é gratuita.

Quando o projeto piloto começou quase um ano atrás, houve grande indignação, especialmente entre as associações médicas. Os médicos não queriam ser pilhados pelos pacientes. Acima de tudo, foi criticado que as avaliações são feitas subjetivamente. Mas o vice-presidente da associação federal da AOK, Jürgen Graalmann, apaziguou: "Os pacientes não terão oportunidade de criticá-los". Um deles se afastou do conceito de oferecer campos de entrada gratuitos. Embora sejam muito populares entre os segurados, eles não trariam nenhum conhecimento real, como foi dito. Em vez disso, a oferta deve ser estruturada.

No futuro, haverá um total de 33 perguntas que podem ser respondidas. Por exemplo, uma pergunta é: "O médico ouviu bem" ou o médico organizou bem sua prática. Depois de responder às inúmeras perguntas, surge a pergunta crucial: "Você recomendaria este médico ao seu melhor amigo?" Os cidadãos que participam não precisam responder a todas as perguntas. Porque nem tudo sempre pode ser avaliado com precisão ou não foi usado. No entanto, são necessárias pelo menos 10 perguntas respondidas para que a classificação do médico seja ativada. O médico avaliado também tem a opção de se opor à avaliação. A avaliação não será ativada, mas poderá ser visto por todos os pacientes que a avaliação não foi publicada devido a uma objeção. Mas isso também não é muito bem recebido.

Médico navegador necessário.
De acordo com um estudo do Instituto Científico AOK (WIdO), um em cada quatro afirmou que o médico não havia abordado completamente a causa do problema de saúde. Além disso, cerca de 22% do total de 3.000 entrevistados consideraram que não foram totalmente e adequadamente informados pelo médico. Um em cada dez entrevistados acreditava que alguns tratamentos e exames médicos eram desnecessários. No geral, no entanto, cerca de 82% dos entrevistados estavam satisfeitos ou até muito satisfeitos com o tratamento médico.

As críticas iniciais, algumas das quais foram muito acentuadas, agora deram lugar à tolerância ou mesmo à aprovação das fileiras da profissão médica. O chefe da Associação Nacional dos Médicos Estatutários de Seguro de Saúde, Carl-Heinz Müller, elogiou: "O questionário foi desenvolvido de acordo com altos padrões científicos". No entanto, foi necessário expandir as perguntas para até 60 revisões. Na opinião do presidente da associação médica, as avaliações seriam significativas e ajudariam os médicos com garantia de qualidade. Mas também surgem dúvidas. Ulrike Dzengel, do Independent Patient Counseling, disse: "Não pode haver declarações confiáveis ​​aqui". Porque essas avaliações são muito subjetivas e, portanto, imprecisas demais. Além disso, muitos pacientes - especialmente no país - dependem de cuidados médicos. Não há uma grande seleção.

Segundo uma pesquisa da "Health Foundation", apenas 52% dos médicos implementaram um sistema de qualidade em sua prática. Em muitas práticas médicas, muitos processos de trabalho não são, portanto, claramente regulados. A estrutura de responsabilidades geralmente está ausente. Isso significa que numerosos processos, a maioria dos quais os pacientes desconhecem, dificilmente são regulados. Por exemplo, quem limpa os dispositivos de exame, classifica os arquivos do paciente ou classifica as descobertas do laboratório. Mesmo que esses processos sejam executados em segundo plano, não estão ocultos ao paciente. Porque essas ambiguidades também são visíveis nos tempos de espera e compromissos. No entanto, o navegador do médico permite que os pacientes avaliem com precisão esses defeitos de qualidade e ajuda os médicos a estruturar melhor sua prática. Uma visão externa geralmente pode ser útil.

A avaliação de psicoterapeutas e dentistas também será possível no futuro.
Uma vez que o médico navegador comece em todo o país, outras disciplinas também devem ser adicionadas. No futuro, o segurado também deverá ter a oportunidade de avaliar dentistas e terapeutas. Parece haver uma necessidade especial aqui. Porque nas duas profissões acima mencionadas, coisas como empatia e escuta são particularmente importantes. Somente os segurados da AOK de Berlim, Hamburgo e Turíngia a partir dos 15 anos de idade podem participar da fase piloto. sb)

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