Quase nenhuma revogação de compras encomendada on-line



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As compras na Internet estão se tornando cada vez mais populares

26.11.2013
Sejam roupas, eletrônicos ou livros: as compras online estão se tornando cada vez mais populares e estão sendo usadas por mais e mais pessoas como uma alternativa à maneira tradicional de fazer negócios. A comida também está sendo cada vez mais vendida em lojas da Internet. Um assunto atraente porque economiza tempo e esforço. Só se torna difícil se o cliente deseja cancelar a compra - porque uma revogação não é facilmente possível com alimentos em comparação com outros produtos.

Direito de revogação apenas para entrega por serviço de encomendas Cada vez mais varejistas também oferecem aos seus clientes mantimentos na Internet. A grande vantagem: não há necessidade de ir ao supermercado ou delicatessen; em vez disso, os produtos são entregues em sua casa com rapidez e facilidade. Mas essa opção prática também tem seu lado negativo, porque os produtos pedidos on-line podem não ser devolvidos. Antecedentes: Uma entrega por um serviço de encomendas é um pré-requisito para o direito de devolução, porque "os regulamentos sobre venda à distância se aplicam e o direito de retirada não é descartado por si só", segundo informações da Agência de Consumidores da Saxônia. Por outro lado, "não há direito de retirada [.]. Por exemplo, se os alimentos são entregues como parte do marketing direto, como o engradado semanal de vegetais de uma fazenda orgânica ou leite fresco e alimentos congelados vendidos por meio de visitas regulares de vendas", explica a advogada Anne-Katrin Wiesemann.

Restrições, mesmo com alimentos que estragam rapidamente Como o centro de aconselhamento ao consumidor informa, não deve ser sobre produtos que estragam rapidamente - porque aqui também não há direito fundamental de retirada. Segundo o centro de aconselhamento ao consumidor, isso incluiria, entre outras coisas, alimentos "que só podem ser consumidos por um curto período de tempo em determinadas temperaturas ou apenas por alguns dias, como carne fresca, leite fresco ou salada".

Reclamações sobre produtos estragados ou defeituosos são sempre possíveis, no entanto, de acordo com os especialistas, as queixas sobre produtos defeituosos ou estragados são possíveis em qualquer caso - independentemente da maneira como os produtos entraram na casa. Consequentemente, os consumidores devem sempre inspecionar cuidadosamente os produtos encomendados sob orientação da proteção do consumidor e informar imediatamente o varejista relevante sobre quaisquer defeitos. Se você esperar demais, pode ser difícil tornar plausível para o fornecedor que, por exemplo, a deterioração do leite possa não ter resultado de armazenamento incorreto. Se a reclamação for feita prontamente, de acordo com a Agência do Consumidor da Saxônia, existe o direito a alimentos sem falhas - se o varejista não cumprir, o cliente tem a opção de reduzir o preço ou, no caso de uma escassez significativa, até recuperar totalmente o dinheiro. (Não)

Imagem: berggeist007 / pixelio.de

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